قوانین و مقررات

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول نفیس فراز ماندگار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

ورود کاربران و ثبت سفارش در وب‌‏‌سایت نفیس فراز ماندگار به معنای مطالعه و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات می باشد.

طبق قوانین تجارت الکترونیک کشور ایران، اطلاعات شخصی کاربران نفیس فراز محفوظ است و فقط با حکم مراجع ذی صلاح قابل ارائه می باشد.

کاربران سایت مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

شرکت نفیس فراز مجاز است فروش کلیه و یا بخشی از محصولات خود را به هر دلیلی و بدون اطلاع قبلی متوقف کند.

تحویل سفارشات به وسیه پیک، تیپاکس و باربری انجام می گردد.

شرکت نفیس فراز ماندگار فقط از طریق تلفن ,و شماره موبایل قید شده در بخش تماس با ما و ایمیل رسمی [email protected] با کاربران خود در ارتباط است. هرگونه پیامک و یا پیامی تحت عنوان نفیس فراز ماندگار با هر شماره و یا ایمیل دیگری تخلف و سوء استفاده است.

رعایت حریم خصوصی

نفیس فراز ماندگار به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات شرکت نفیس فراز ماندگار، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده حق پیگرد قانونی را برای نفیس فراز ماندگار محفوظ می‏‌دارد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت  و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای نفیس فراز ماندگار محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نفیس فراز ماندگار، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

ارتباطات

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد شرکت نفیس فراز ماندگار برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نفیس فراز ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] اطلاع دهید.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در نفیس فراز، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. نفیس فراز در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی درباره‌ی محتویات نظر نیست.

قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید و اموجی در متن خودداری کنید.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۷. از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.

قوانین ارسال پرسش یا پاسخ:

– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد
– از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس [email protected] ایمیل ارسال کنید.

ثبت و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. نفیس فراز به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
– نفیس فراز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و نفیس فراز هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

راهنمای خرید

بر روی گزینه ثبت نام در بالای صفحه کلیک کرده و اطلاعات مورد درخواست را وارد نمایید و سپس بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. یک ایمیل حاوی لینک تایید برای شما ارسال می شود. با مراجعه به ایمیل خود بر روی لینک تایید ایمیل کلیک کنید، پس از آن با این پیغام مواجه می شوید: ایمیل شما با موفقیت تایید شد.

اکنون در قسمت بالای سایت پنل کاربری خود را مشاهده می نمایید.

بر روی آن کلیک کنید و اطلاعات مورد نیاز را تکمیل نمایید.

اکنون قادر خواهید بود سفارش خود را ثبت کنید.

برای جست و جوی محصول مورد نظر خود می توانید از علامت جستجو در بالای صفحه استفاده کنید.

همچنین می توانید از طریق دسته بندی های مربوطه به محصولات دسترسی داشته باشید.

بر روی محصول مورد نظر کلیک کنید. تعداد مورد نیاز را مشخص کرده و بر روی افزودن به سبد خرید کلیک کنید. (در صورتیکه تعداد کمتر از یک یا بیشتر از تعداد موجود وارد شود و یا بصورت عدد صحیح نباشد با پیغام خطا مواجه می شوید.)

سبد خرید به شما نشان داده می شود. در صورت نیاز به افزودن سایر محصولات به سبد خرید؛ از گزینه برگشت به فروشگاه استفاده کنید و محصولات مورد نیاز را به همین ترتیب به سبد خرید اضافه نمایید. پس از افزودن تمامی محصولات، بر روی گزینه بررسی و پرداخت کلیک کنید.

در صفحه باز شده اطلاعات کاربری خود را به دقت بررسی نمایید و در صورت نیاز به تغییر اطلاعات بر روی گزینه ” ویرایش پروفایل” کلیک کنید و اطلاعات را به روز رسانی نمایید.

مسئولیت هر گونه اشتباه در درج اطلاعات بر عهده کاربر خواهد بود.

اگر از کوپن خرید استفاده می کنید کد کوپن را در انتهای فاکتور وارد نمایید و بر روی گزینه اعمال کوپن خرید کلیک کنید. در نهایت پس از مطالعه قوانین و شرایط سایت تیک کنار آن را فعال نموده و بر روی گزینه پرداخت کلیک کنید.

پس از انجام پرداخت شماره فاکتور و نتیجه تراکنش به شما نشان داده می شود.

کارشناسان ما پس از بررسی سبد خرید شما طی حداکثر 24 ساعت جهت انجام هماهنگی های مورد نیاز با شما تماس خواهند گرفت.

شما می توانید از طریق لیست سفارشات در پنل کاربری خود، وضعیت سفارش را مشاهده نمایید.